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Chaussures Maniet ! Luxus

Maniet ! Luxus, la référence des chaussures de marques pour toute la famille

Foire aux questions


  1. La commande
  2. La livraison
  3. Les produits et stock
  4. Retour et remboursement
  5. Échange
  6. Le Respect de la vie privée
  7. Le paiement
  8. Réduction et code promo
  9. Newsletter
  10. Chèques cadeaux
  11. Réservation en magasin


1. La Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site maniet.be ou luxus.be, c’est très simple ! Baladez-vous sur le site à travers les différentes catégories femme, homme, fille, garçon, à travers les différentes univers cérémonie, business,… Ou directement via la barre de recherche en inscrivant une marque ou un modèle.

Choisissez ensuite les articles que vous voulez commander en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois les produits ajoutés, cliquer sur « commander » pour arriver dans le processus de commande.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée et acceptée est traitée au plus vite dans un délai allant de 2 à 10 jours.

Vous êtes averti par mail des différentes étapes du traitement de la commande et vous pouvez suivre votre commande via votre compte client accessible en haut à droite de la page


2.La Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Nous  vous proposons les modes de livraison suivants :

- Livraison à domicile par la poste

- Retrait en point poste

- Retrait via distributeur automatique 24/7

- Retrait en magasin Maniet ou luxus (Excepté Galeria Inno)

Les frais de livraison sont offerts par Maniet.be et Luxus.be pour la Belgique. Pour les autres pays Européens, un montant forfaitaire sera inclus dans la facture lors du paiement de la commande. Attention: les envois et retours internationaux sont payants selon le montant forfaitaire indiqué par la poste.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons dépendant des articles commandés et du type de livraison choisit. Lors de votre commande, vous serez averti du délai de livraison de votre colis.

La poste : Entre 2 et 8 jours* à compter de votre commande

En magasin : Entre 2 et 8 jours à compter de votre commande

* délai maximum moyen constaté

Quels sont les tarifs de livraison ?

Maniet.be et Luxus.be vous offre la livraison pour la Belgique ! Vous n’avez donc aucun frais liés à la livraison, à l’échange et au remboursement. Pour les autres pays Européens, un montant forfaitaire sera inclus dans la facture lors du paiement de la commande si le  montant est inférieur à 199€. Attention: les retours internationaux sont payants selon le montant forfaitaire indiqué par la poste et en aucun cas remboursable par Maniet! Luxus. 

Quand mon colis est-il expédié ?

Vous êtes impatient de recevoir votre commande ? :-) C’est donc pour ça que notre équipe se charge de la préparation de votre commande dans les plus brefs délais. Une fois le paiement validé, elle est remise au transporteur que vous avez choisi qui sera chargé de vous livrer.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail à chaque étape de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte.

Si j’ai choisi la poste, que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Le livreur laissera un avis de passage vous invitant à aller chercher votre colis au point post indiqué.  Vous avez alors une durée maximum de 14 jours pour aller chercher votre colis.

Après cette période, si vous n’êtes toujours pas venu chercher votre colis, celui-ci sera renvoyé dans les bureaux de Chaussures Maniet.

Le service e-commerce se chargera de prendre contact avec vous pour soit réorganiser une livraison, soit annuler la commande et effectuer le remboursement de celle-ci.


3.Les produits et stock

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

La sélection de la collection proposée est faite avec le plus grand soin par l’équipe Achat de Maniet. Sur le site, sont présentes de nombreuses marques connues et reconnues pour la qualité de leurs produits.

L’équipe veille à la qualité de tous les articles avant de vous les envoyer. Cependant, si un de nos produits ne convenait pas peu importe la raison, n’hésitez  pas à le renvoyer via le mode de livraison que vous aviez utilisé.

Tous les retours sont gratuits en Belgique !

Comment choisir la bonne pointure ?

Vous ne savez plus quelle pointure vous faites ? Pas de panique, vous pouvez imprimer un pédimètre via la page « Guide pointure »

Sachez aussi que tous nos articles sont disponibles selon les pointures du fournisseur et converties en pointures européennes

Le Service Client

Nous sommes joignables

-        par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h, au 010/489.150

-        par email à ecommerce@maniet.be

-        par courrier à adresser à Chaussures Maniet, Service E-commerce, 111 Avenue Thomas Edison à 1402 Thines (Nivelles)


4.Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? La pointure ne convient pas ? La couleur ne vous plait plus ? Ce n’est pas grave ! le retour est toujours gratuit en Belgique

Vous pouvez ensuite retourner votre colis dans le magasin Maniet ou Luxus le plus proche de chez vous et vous serez immédiatement remboursé. Attention, les retours ne sons pas acceptés dans la Maniet Galeria INNO !

Si ceci ne vous convient pas, vous pouvez toujours faire un retour par la poste. Vous serez alors remboursé dans un délai de 14 jours lorsque nous aurons reçu votre paire de chaussures en retour.

Comment me faire rembourser un produit ?

Seuls les articles neufs, non portés, dans leur boîte d’origine et parfaitement intacts peuvent être remboursés et ce, dans un délai de 30 jours à dater de la réception de la commande.

-        Vous pouvez retourner votre colis en magasin, vous serez alors directement remboursé. (Attention, pas de retour possible dans les magasins Maniet Galeria INNO)

-        Si vous effectuez votre retour par la poste, il vous suffit de vous présenter au point poste avec votre colis en spécifiant que vous souhaitez effectuer un retour pour chaussures Maniet ou chaussures Luxus (et votre retour sera gratuit). Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours dès réception de votre colis retour, par Ogone, sur votre carte de crédit ou compte utilisé lors du paiement.


5.Échange

Puis-je faire un échange et comment ?

Seuls les articles neufs, non portés,  dans leur boîte d’origine et parfaitement intacts peuvent être retournés et ce, dans un délai de 30 jours à dater de la réception de la commande.

Si vous désirez échanger votre article, vous devrez procéder à un retour et ensuite refaire une nouvelle commande.


6.Le respect de la vie privée

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Vous devez créer un compte pour passer commande sur le site.

La création d’un compte est juste une étape à la commande qui nous permet en fait de connaitre vos coordonnées pour pouvoir traiter votre commande et pouvoir organiser la livraison.

Toutes les informations de votre compte sur maniet.be ou luxus.be ne sont utilisées que par maniet.be ou luxus.be dans le cadre de votre relation commerciale.

Vous pouvez y apporter n’importe quel changement via la rubrique « mon compte ».

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte sur maniet.be ou luxus.be ne sont utilisées que par maniet.be ou luxus.be dans le cadre de votre relation commerciale.

Concernant vos données bancaires, elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions se font directement via Ogone.

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe
Votre identifiant est votre adresse email. Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » et cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe » et votre mot de passe vous sera envoyé sur votre propre adresse mail.


7.Le Paiement

Comment payer ?

Maniet.be et luxus.be vous proposent d’effectuer via Ogone vos paiements par :

-        Visa & Mastercard

-        Bancontact, pcBanking

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Ogone.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par Ogone  et ne sont jamais en possession de Maniet.be ou Luxus.be. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Luxus ou Maniet c’est, en réalité, à Ogone que vous les transmettez et non pas à Maniet.be ou Luxus.be.


8.Réduction, code promotionnel, cadeaux, concours

Comment profiter de mes avantages ?

Vous avez reçu un code promotionnel  et vous ne savez pas comment l’utiliser ?

Pas de panique, quand vous vous trouvez dans votre panier, il vous sera demandé si vous avez un code promo, il vous suffit alors de l’encoder à ce moment-là et vous  bénéficierez d’une réduction immédiate.

Vous bénéficiez des mêmes avantages qu'en magasin.

5% sur votre prochain achat ou 10 % famille nombreuse.

Pour ce faire lors de la création de votre compte, encodez la même adresse e-mail que celle renseignée en magasin.

Dans ce cas le magasin fusionnera vos deux comptes, et vous bénéficierez de tous vos avantages.


9.Newsletter

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Si vous voulez être averti en premier des bonnes affaires et des offres promotionnelles maniet.be et luxus.be, abonnez-vous à notre newsletter !

Rendez-vous sur notre page d'accueil pour vous inscrire !

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Vous ne voulez plus être averti en avant première des nouveautés Maniet.be et Luxus.be ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Maniet ! Luxus d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.

10.Chèques Cadeaux

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Vous souhaitez offrir un cadeau facile mais qui fait plaisir ? Offrez une carte cadeau Maniet ! Luxus.

Celle-ci est valable dans tous nos magasins (excepté Maniet Galeria INNO) et sur notre e-shop. Il est a utiliser en une fois, pour un montant égal au supérieur au total du panier d'achat.


1.Vous devez introduire vos 13 chiffres les uns à la suite des autres et sans espace.

2. Introduisez votre code pin à 4 chiffres.

11.Réservation en magasin

Comment réserver une paire de chaussures ?

Pour réserver un paire de chaussures sur le site de maniet.be et luxus.be, c’est très simple ! Baladez-vous sur le site, découvrez notre collection et cliquez sur « Réserver en magasin » au lieu de « ajouter au panier ».

Vous devrez indiquer dans quel magasin vous souhaitez faire votre réservation et compléter vos informations personnelles. Vous serez ensuite avertis par email de l’avancement de votre réservation ainsi que des détails d’attente.

Lorsque vous allez chercher votre paire en magasin vous devez vous présenter à la caisse en donnant votre nom pour pouvoir essayer la paire que vous avez mise de côté. Si elle vous convient, vous pourrez payer à la caisse. Dans le cas contraire, vous pouvez la rendre à la caisse et le vendeur annulera votre réservation.

Combien de temps ma paire de chaussures est-elle réservée en magasin ?

Votre paire de chaussures en mise de côté en magasin à votre nom. Si vous ne venez pas la chercher dans les 7 jours, la paire sera remise en rayon et votre réservation sera annulée.

Puis-je réserver une paire de chaussures avant les soldes ?

Attention, les réservations ne sont pas possibles durant les soldes. Ce service ne sera donc pas actif en juillet et en janvier.

Quel prix sera appliqué pour une réservation en magasin ?

Lorsque vous réservez une paire de chaussures, c’est le prix du jour du retrait qui est d’application et non pas le jour où vous la réservez. Ceci est valable pour toute action promo (promotions diverses, soirée VIP, nocturnes, braderies,…)

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