Covid-19 : Conséquences pour vos commandes eShop

Dans ce contexte de Covid-19, nous partageons avec vous, en toute transparence, les mesures que nous prenons en fonction du contexte, pour assurer votre santé et sécurité et celles de nos collaborateurs.

En ce qui concerne les magasins et les bureaux

UPDATE 08/05/2020

  • Nos magasins vous accueillerons à nouveau dès le 11/05.
  • Vu les circonstances, nous adaptons quelques peu nos horaires d'ouverture des Luxus* pour ce mois de mai. Les Maniet** seront ouverts selon les horaires du centre commercial.
* Horaires Luxus

Lundi : 13h00 - 18h00

Mardi - vendredi : 10h00 - 18h00

Samedi : 10h00 - 18h30

Fermé le dimanche

**Exception pour Maniet Stockel :
Lundi : 13h00 - 18h00
Mardi - Vendredi : 09h30 - 18h00
Samedi : 09h00 - 18h30

  • Nous vous demanderons, pour la santé de tous et pour une expérience shopping en toute sérénité, de bien vouloir respecter ces quelques règles sanitaires.
  • Conseils : Nous vous conseillons pour votre propre sécurité de venir avec votre propre masque et de vous munir de chaussettes ou de bas personnels.

  • Pour les commandes dont l’enlèvement était prévu en magasin, nous avons décidé de vous faire parvenir, gratuitement, le colis chez vous (pour certaines commandes, cela n’a pas été possible, et nous vous contacterons individuellement à ce sujet).

En ce qui concerne l’eShop

  • L’équipe de gestion de l’eShop fonctionne en télétravail. Elle sera réduite à partir de la semaine prochaine (23-03-2020)
  • Soyez rassurés, le suivi des commandes et le support clientèle restent disponibles pour vous
  • L’équipe de préparation et d’expédition des commandes a été réduite et ses déplacements ont été restreints
  • Les colis sont donc expédiés 2 à 3 fois par semaine pour minimiser les déplacements de nos collaborateurs
  • Pour les achats sur l’eShop, les réservations et les enlèvements en magasins ont été désactivés
  • Pour les commandes passées sur l’eShop depuis le 16 mars, le délai pour les retours est toujours de 30 jours mais à partir de la date de fin du confinement
  • Pour éviter tout déplacement inutile, post-posez donc votre retour à la fin du confinement
  • Les expéditions vers l’étranger ne sont plus possibles actuellement. Les commandes restent donc en stand-by et seront expédiées dès le retour à la normale
  • Vous avez passé une commande de plusieurs articles et vous n’avez pas tout reçu ? Ne vous inquiétez pas. Certaines commandes de plusieurs articles (si les articles ne se trouvent pas au même endroit) vous arriveront en plusieurs colis
  • Parce que nous travaillons actuellement en équipe réduite, merci de ne pas faire de retour et d’attendre la fin du confinement (soyez rassurés, comme indiqué ci-dessus, le délai est toujours de 30 jours, mais à partir de la date de fin du confinement)
  • Toutes les mesures d'hygiène et de précaution sont prises pour la préparation et l’expédition des commandes. Elles sont réalisées par une équipe réduite de collaborateurs volontaires qui respectent les mesures imposées et conseillées pour éviter la contagion éventuelle du virus

Vous avez des questions ? 

N’hésitez pas à nous contacter :

En attendant de vous revoir…

Durant cette pause « imposée », profitez des plaisirs simples de la vie. Suivez-nous sur les réseaux sociaux dans #LeJournalDesConfinés (Facebook et Instagram).

Prenez soin de vous et de vos proches.

Allison