Covid-19 : Conséquences pour vos commandes eShop

Dans ce contexte de Covid-19, nous partageons avec vous, en toute transparence, les mesures que nous prenons en fonction du contexte, pour assurer votre santé et sécurité et celles de nos collaborateurs.

En ce qui concerne les magasins et les bureaux

  • Depuis le lundi 16 mars, tous nos magasins sont fermés jusqu’à nouvel ordre
  • Pour les commandes dont l’enlèvement était prévu en magasin, nous avons décidé de vous faire parvenir, gratuitement, le colis chez vous (pour certaines commandes, cela n’a pas été possible, et nous vous contacterons individuellement à ce sujet).

En ce qui concerne l’eShop

  • L’équipe de gestion de l’eShop fonctionne en télétravail. Elle sera réduite à partir de la semaine prochaine (23-03-2020)
  • Soyez rassurés, le suivi des commandes et le support clientèle restent disponibles pour vous
  • L’équipe de préparation et d’expédition des commandes a été réduite et ses déplacements ont été restreints
  • Les colis sont donc expédiés 2 à 3 fois par semaine pour minimiser les déplacements de nos collaborateurs
  • Pour les achats sur l’eShop, les réservations et les enlèvements en magasins ont été désactivés
  • Pour les commandes passées sur l’eShop depuis le 16 mars, le délai pour les retours est toujours de 30 jours mais à partir de la date de fin du confinement
  • Pour éviter tout déplacement inutile, post-posez donc votre retour à la fin du confinement
  • Les expéditions vers l’étranger ne sont plus possibles actuellement. Les commandes restent donc en stand-by et seront expédiées dès le retour à la normale
  • Vous avez passé une commande de plusieurs articles et vous n’avez pas tout reçu ? Ne vous inquiétez pas. Certaines commandes de plusieurs articles (si les articles ne se trouvent pas au même endroit) vous arriveront en plusieurs colis
  • Parce que nous travaillons actuellement en équipe réduite, merci de ne pas faire de retour et d’attendre la fin du confinement (soyez rassurés, comme indiqué ci-dessus, le délai est toujours de 30 jours, mais à partir de la date de fin du confinement)
  • Toutes les mesures d'hygiène et de précaution sont prises pour la préparation et l’expédition des commandes. Elles sont réalisées par une équipe réduite de collaborateurs volontaires qui respectent les mesures imposées et conseillées pour éviter la contagion éventuelle du virus

Vous avez des questions ? 

N’hésitez pas à nous contacter :

En attendant de vous revoir…

Durant cette pause « imposée », profitez des plaisirs simples de la vie. Suivez-nous sur les réseaux sociaux dans #LeJournalDesConfinés (Facebook et Instagram).

Prenez soin de vous et de vos proches.

Allison