La commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site maniet.be ou luxus.be, c’est très simple ! Baladez-vous sur le site à travers les différentes catégories dames, hommes, filles, garçons et accessoires, et faites votre sélection à l’aide des critères situés sur votre gauche. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche en inscrivant une marque, un modèle ou une référence.

Ensuite, vous avez le choix entre une « vue rapide » vous permettant d’ajouter rapidement le produit dans votre panier ou cliquez sur la photo pour obtenir la fiche complète du produit. Sélectionnez votre pointure et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois les produits ajoutés, rendez-vous dans votre panier en haut à droite pour finaliser votre commande.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée et acceptée est livrée au plus vite dans un délai allant de 2 à 7 jours ouvrables.

Vous êtes averti par e-mail des différentes étapes du traitement de la commande et vous pouvez suivre votre commande via votre compte client et également via le lien de tracking Bpost reçu par e-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre Service client par téléphone au 010/489.150 ou par e-mail à ecommerce@maniet.be.

La livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne, France, Danemark, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suisse.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons les modes de livraison suivants :

- Livraison à domicile par Bpost

- Retrait en point Bpost

- Retrait via distributeur automatique 24/7 Bpost

- Retrait en magasin Maniet ou Luxus 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons dépendent des articles commandés et du type de livraison choisi.

Lors de votre commande, vous serez averti du délai de livraison de votre colis.

La poste : Entre 2 et 7 jours ouvrables à compter de votre commande

En magasin : Entre 1 et 7 jours ouvrables à compter de votre commande

Quels sont les tarifs de livraison ?

Maniet.be et Luxus.be vous offre la livraison uniquement pour la Belgique ! Vous n’avez donc aucun frais liés à la livraison, à l’échange et au remboursement. Pour les autres pays Européens, un montant forfaitaire sera inclus dans la facture lors du paiement de la commande si le montant du panier est inférieur à 199€. Attention: les retours internationaux sont payants selon le montant forfaitaire indiqué par la poste et en aucun cas remboursable par Maniet ! Luxus.  

Quand mon colis est-il expédié ?

Vous êtes impatient de recevoir votre commande ? :-) C’est donc pour ça que notre équipe se charge de la préparation de votre commande dans les plus brefs délais. Une fois le paiement validé, elle est remise au transporteur que vous avez choisi qui sera chargé de vous livrer.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail à chaque étape de votre commande. Vous recevrez également dans ces e-mails un lien grâce auquel vous pourrez suivre votre colis sur le site Bpost. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.

Si j'ai choisi la poste, que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Le livreur laissera un avis de passage vous invitant à aller chercher votre colis au point poste indiqué. Vous avez alors une durée maximum de 14 jours calendrier pour aller chercher votre colis.

Après cette période, si vous n’êtes toujours pas venu chercher votre colis, celui-ci sera renvoyé dans les bureaux de Chaussures Maniet.

Le service client se chargera de prendre contact avec vous pour soit réorganiser une livraison, soit annuler la commande et effectuer le remboursement de celle-ci.

Les produits et stock

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

La sélection de la collection proposée est faite avec le plus grand soin par le département des achats de Chaussures Maniet. Sur le site, sont présentes de nombreuses marques connues et reconnues pour la qualité de leurs produits.

L’équipe veille à la qualité de tous les articles avant de vous les envoyer. Cependant, si un de nos produits ne convenait pas peu importe la raison, n’hésitez pas à le renvoyer via le mode de livraison que vous aviez utilisé.

Tous les retours sont gratuits en Belgique !

Comment voir le stock des magasins ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit, vous devrez sélectionner votre pointure et ensuite cliquer sur "choisir un magasin" dans le cadre "délai réservation et commande".

Ensuite, vous pouvez soit indiquer votre situation géographique en haut à gauche ou regarder directement dans la liste des magasins.

Si une boule verte apparait à côté du magasin, cela signifie que l'article est normalement directement de stock.

Dans le cas où la boule est orange, le délai de transfert est indiqué.

Quels sont les délais de livraison des articles ?

Tous les articles proposés sur notre site sont disponibles dans notre stock (sauf mention contraire) afin de vous garantir une livraison rapide. 

Comment choisir la bonne pointure ?

Vous ne savez pas quelle pointure choisir ? Pas de panique, vous pouvez imprimer un pédimètre via l’onglet "Pédimètre imprimable"(situé en bas à droite de chacune des pages).

Sachez aussi que tous nos articles sont disponibles selon les pointures du fournisseur et converties en pointures européennes.

De plus, nous indiquons sur la fiche produit au-dessus des pointures « un conseil » afin de vous guider dans le choix de la pointure.

Que faire si ma pointure n'est plus disponible ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à ecommerce@maniet.be ou par téléphone au 010/489.150 afin qu’on vérifie le stock de l’article concerné.

Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? La pointure ne convient pas ? La couleur ne vous plait plus ? Ce n’est pas grave ! (=droit de rétractation) Le retour est toujours et uniquement gratuit en Belgique. A l'étranger, les frais de retour sont à charge du client.

La première étape est de se rendre sur retour.maniet.be. Vous pourrez ensuite introduire une demande de retour en remplissant le formulaire qui s'y trouve. Une fois votre demande approuvée, vous pourrez retourner votre colis (avec votre facture) dans le magasin Maniet ou Luxus le plus proche de chez vous et vous serez remboursés dans les 5 jours ouvrables sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande. 

Si ceci ne vous convient pas, vous pouvez toujours faire un retour par la poste. Vous serez alors remboursé dans un délai de 14 jours calendrier lorsque nous aurons reçu votre paire de chaussures en retour.

Comment me faire rembourser un produit ?

Seuls les articles neufs, non portés et parfaitement intacts peuvent être remboursés et ce, dans un délai de 30 jours à dater de la réception de la commande.

- Vous pouvez retourner votre colis en magasin, vous serez alors remboursé dans les 5 jours ouvrables sur le compte avec lequel vous avez reglé votre achat.

- Si vous effectuez votre retour par la poste, vous remplirez d'abord de préférence le formulaire de retour que vous trouverrez sur la page retour.maniet.be, afin de nous indiquer si vous préférez un échange ou un remboursement. Ensuite, il vous suffit de vous présenter au point poste avec votre colis en spécifiant que vous souhaitez effectuer un retour pour chaussures Maniet ou chaussures Luxus (et votre retour sera gratuit en Belgique, pas depuis l'étranger). Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours calendrier dès réception de votre colis retour, par Atos Worldline, sur votre carte de crédit ou compte utilisé lors du paiement. 

Échange

Puis-je faire un échange et comment ?

Seuls les articles neufs, non portés et parfaitement intacts peuvent être retournés et ce, dans un délai de 30 jours à dater de la réception de la commande.

- Vous pouvez effectuer un échange dans l'un de nos magasins Maniet ou Luxus. Cependant, la pointure que vous désirez ne sera peut-être pas directement disponible dans ce magasin. Ce dernier pourra alors la transférer dans un délai de 5 jours ouvrables. 

- Vous pouvez également procéder à un échange par la poste. La procédure est identique à celle du remboursement sauf que vous indiquerez dans votre demande de retour (sur retour.maniet.be) que vous souhaitez un échange ainsi que la nouvelle pointure désirée. Ensuite, il vous suffit donc de vous présenter au bureau de poste avec votre colis en spécifiant que vous souhaitez effectuer un retour pour chaussures Maniet ou chaussures Luxus (votre retour sera gratuit en Belgique, pas de puis l'étranger). Dès réception de votre colis en retour, nous procéderons à l'échange. Vous serez averti par e-mail et vous recevrez l'échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis en retour.

Le respect de la vie privée

Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer votre commande.

Cependant, nous vous conseillons tout de même d'en créer un afin de pouvoir mieux suivre votre commande et bénéficier de vos avantages clients (10% pour les familles nombreuses et 5% sur votre prochain achat, voir conditions dans l'onglet "vos avantages").

De plus, vous avez la possibilité de le faire avec votre compte Facebook.

Comment créer un compte client ?

Rendez-vous dans l'onglet "mon compte" situé en haut à droite avec l'icône d'une petite tête.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte sur maniet.be ou luxus.be ne sont utilisées que par maniet.be ou luxus.be dans le cadre de votre relation commerciale.

Vous pouvez y apporter n’importe quel changement via la rubrique « mon compte ».

Concernant vos données bancaires, elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions se font directement via Ogone.

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » située en haut à droite avec l'icône d'une petite tête et cliquez sur « j'ai oublié mon mot de passe » et il vous sera envoyé sur votre propre adresse e-mail.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ? 

Nous avons recours aux cookies pour faciliter votre identification sur notre site. En effet, le cookie est un fichier qui se stocke sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez des sites web. Vous avez cependant la possibilité de les supprimer en désactivant leur utilisation dans votre navigateur. 

Le paiement

Comment payer ?

Maniet.be et luxus.be vous proposent d’effectuer vos paiements via Atos Worldline par :

-        Visa

-        Mastercard

-        Maestro

-        Bancontact, pcBanking

-        PayPal

-        Chèque cadeau

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Atos Worldline.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par Atos Worldline et ne sont jamais en possession de Maniet.be ou Luxus.be. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Luxus ou Maniet c’est, en réalité, à Atos Worldline que vous les transmettez et non pas à Maniet.be ou Luxus.be. 

Réductions & codes promotionnels

Vous avez reçu un code promotionnel et vous ne savez pas comment l'utiliser?

Pas de panique, quand vous vous trouvez dans votre panier, il vous sera demandé si vous avez une remise, il vous suffit alors de l’encoder à ce moment-là et vous bénéficierez d’une réduction immédiate.

Comment profiter de mes avantages ?

Vous bénéficiez des mêmes avantages qu'en magasins.

5%* sur votre prochain achat ou 10%* pour les familles nombreuses et les étudiants sous présentation de votre carte d'étudiant.

Pour ce faire lors de la création de votre compte, encodez la même adresse e-mail que celle renseignée en magasin.

Dans ce cas, vos deux comptes se fusionneront automatiquement, et vous bénéficierez de tous vos avantages.

 *Non cumulable avec d'autres offres ou promotions et non valable durant les soldes.

Newsletter

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Si vous voulez être averti en premier des bonnes affaires et des offres promotionnelles, abonnez-vous à notre newsletter !

Rendez-vous en bas de page pour vous inscrire !

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous ne voulez plus être averti en avant-première des nouveautés et offres promotionnelles ?

Alors, vous pouvez vous désabonner de la newsletter Maniet ! Luxus d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.

Carte cadeau

L'achat de carte cadeau sur notre site est temporairement indisponible. Nous en sommes désolés.
Vous pouvez, toutefois, vous en procurer dans tous nos magasins.

Où acheter une carte cadeau ?

Pour l'instant, les cartes cadeaux ne sont disponible qu'en magasin.

Comment utiliser une carte cadeau Maniet ! Luxus ?

Celle-ci est valable dans tous nos magasins et sur notre e-shop. Elle est à utiliser en une fois, pour un montant égal ou supérieur au total du panier d'achat.

A l'étape 2 du processus de commande (vérification et paiement) : 

1. Vous devez introduire vos 13 chiffres les uns à la suite des autres et sans espace
2. Introduisez votre code pin à 4 chiffres

Réservation en magasin

Comment réserver une paire de chaussures ?

Pour réserver un paire de chaussures sur le site www.maniet.be ou www.luxus.be, c’est très simple !

Tout d'abord, vous devrez être connecté pour effectuer une réservation.

Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans l'onglet "mon compte" situé en haut à droite avec l'icône d'une petite tête pour vous connecter.

Ensuite, baladez-vous sur le site, découvrez notre collection, sélectionnez votre pointure et cliquez sur « Réserver en magasin » au lieu de « Ajouter au panier ».

Vous devrez compléter vos informations personnelles (civilité, prénom, nom, adresse e-mail et numéro de GSM) et indiquer dans quel magasin vous souhaitez faire votre réservation. Vous serez ensuite averti par e-mail de l’avancement de votre réservation.

Lorsque vous allez chercher votre paire en magasin vous devez vous présenter à la caisse en donnant votre nom pour pouvoir essayer la paire que vous avez mise de côté. Si elle vous convient, vous pourrez payer à la caisse. Dans le cas contraire, vous pouvez la rendre à la caisse et le vendeur annulera votre réservation.

Remarque : vous pouvez effectuer jusqu'à 3 réservations maximum en même temps.

Combien de temps ma paire de chaussures est-elle réservée en magasin ?

Votre paire de chaussures est mise de côté en magasin à votre nom. Si vous ne venez pas la chercher dans les 7 jours calendrier, la paire sera remise en rayon et votre réservation sera annulée.

Puis-je réserver une paire de chaussures avant les soldes ?

Attention, les réservations ne sont pas possibles durant les soldes. Ce service ne sera donc pas actif en juillet et en janvier.

Quel prix sera appliqué pour une réservation en magasin ?

Lorsque vous réservez une paire de chaussures, c’est le prix du jour du retrait qui est d’application et non pas le jour où vous la réservez. Ceci est valable pour toute action promo (promotions diverses, soirée VIP, nocturnes, braderies,…)

Exemple : si vous réservez une paire le lundi où il y a exclusivement -20% ce jour-là sur notre site, vous ne pourrez pas bénéficier de cette réduction en allant chercher votre réservation le lendemain en magasin.

Contactez-nous

Nous sommes joignables

-        par téléphone du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00 au 010/489.150

-        par email à ecommerce@maniet.be

-        par WhatsApp au +32 488/410.953

-        par Facebook via notre page Maniet ! Luxus

-        par courrier à adresser à Chaussures Maniet, Service E-commerce, 111 Avenue Thomas Edison à 1402 Thines (Nivelles)

Dans le cas où vous rencontrez un problème majeur pour passer votre commande, nous acceptons les commandes par email avec virement. Il vous suffit de nous envoyer par email les références et pointures souhaitées et nous vous communiquerons le numéro de compte de Chaussures Maniet. Dès réception de votre virement, nous enverrons la commande à l’endroit souhaité.

De plus, Chaussures Maniet ! Luxus met tout en oeuvre pour réagir aussi rapidement que possible à une plainte et cherche toujours à trouver une solution satisfaisante. 

Insatisfait(e) malgré nos efforts ? Adressez-vous aux services indépendants de l'Ombudsman du Commerce : www.ombudsmancommerce.be